Зачем нужен показатель LTV

LTV (Lifetime Value) в маркетинге — это показатель, который показывает сколько денег в среднем на одного клиента можно заработать за весь период сотрудничества. Знание данного показателя позволяет увеличить доходы и прибыль компании, улучшить качество сервиса и настроить более эффективную коммуникацию с клиентами.

Зачем нужен LTV?

LTV часто используется для формирования стратегии привлечения клиентов, их удержания и увеличения среднего чека. Если компания знает, сколько может заработать на одном клиенте, то ей проще расчитывать бюджет на маркетинговые кампании, привлечение новых клиентов и удержание существующих. Кроме этого, LTV позволяет понимать, на каких клиентах нужно сосредотачиваться, как улучшить качество обслуживания клиентов и какие продукты или услуги нужно продвигать.

Где чаще всего используется LTV?

LTV активно используется в e-commerce, мобильных приложениях, онлайн сервисах, банках и телекоммуникационных компаниях. В этих отраслях многое зависит от количества клиентов и их среднего чека, а также от возможности удержания клиентов и увеличения их жизненного цикла.

Как считается LTV?

LTV считается по формуле: ARPU * Life Span. ARPU (Average Revenue Per User) — среднедоходный показатель на одного пользователя (выручка компании / количество пользователей). Life Span (Время жизни клиента) — время, за которое клиент пользуется продукцией или услугами компании. Определение этого показателя может быть разным в зависимости от отрасли и бизнес-процессов компании.

Например, если средний доход на одного клиента в месяц составляет $100, а клиент пользуется услугами компании в течение 24 месяцев, то LTV будет равен $2,400 ($100 * 24). Таким образом, компания понимает, сколько дохода может получить за весь период сотрудничества с каждым клиентом.

Вывод

LTV в маркетинге играет очень важную роль. Зная этот показатель, компания может координировать свои бизнес-процессы, улучшать качество обслуживания клиентов, привлекать новых клиентов и увеличивать средний чек. Одним словом, LTV — это показатель, который может помочь компании выжить на рынке и заработать больше денег.